سياسة الإرجاع لدى منصة سدو

في منصة سدو، نضع رضا عملائنا على رأس أولوياتنا. نحن نحرص على توفير تجربة تسوق مريحة وموثوقة وفي حال حدوث أي مشكلة مع المنتجات التي تم شراؤها نقدم سياسة إرجاع شاملة لضمان راحتكم

يرجى الاطلاع على التفاصيل أدناه.

المنتجات المؤهلة للإرجاع

نقبل إرجاع المنتجات التي تم استلامها في حالة معيبة أو تعرضت للتلف أو نقص في الأجزاء ولتقديم طلب إرجاع يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر القنوات الرسمية مع إرفاق صورة أو فيديو يظهر الحالة الحالية للمنتج.

أسباب وشروط الإرجاع

كيفية تقديم طلب الإرجاع

1. التواصل مع فريق الدعم: يجب على العميل الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر وسائل الاتصال المتاحة في منصة سدو.

2. إرفاق صور أو فيديو: يجب تقديم صور أو فيديو توضح العيوب أو التلف الذي طرأ على المنتج.

3. استلام التعليمات: بعد قبول طلب الإرجاع، سيقوم فريقنا بتزويد العميل بتعليمات الإرجاع الدقيقة.

4. إرجاع المنتج: بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، يتم شحن المنتج إلى مستودعاتنا وفقًا للتعليمات المحددة.

الشروط الخاصة للإرجاع

• المنتجات غير القابلة للإرجاع: لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو التي تكون قد تعرضت للتلف نتيجة لذلك.

• المنتجات التفصيلية: لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تصميمها خصيصًا أو التي تم تفصيلها حسب الطلب.

الأسئلة الشائعة (FAQs)

1. ما هو الإطار الزمني للإرجاع؟

يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 24 ساعة من استلام المنتج في حال وجود مشكلة أو عيب.

2. هل يمكن إرجاع منتج تم استخدامه؟

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم ولم يتم تركيبه. الاستثناءات تشمل المنتجات الصحية مثل الفرشات والمخدات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية.

3. هل يمكنني إرجاع منتج تم تفصيله حسب الطلب؟

المنتجات المخصصة أو المفصلة لا يمكن إرجاعها أو استبدالها. تأكد من تفاصيل الطلب قبل الشراء.

4. كيف يتم استرداد المبلغ؟

يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء. قد تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 7 أيام عمل.

5. هل يتم تقديم استبدال للمنتج بدلًا من الإرجاع؟

نعم، إذا كانت لديك مشكلة مع المنتج، يمكنك طلب استبداله بمنتج آخر إذا كان ذلك ضمن شروط الإرجاع الخاصة بنا.

6. ماذا يحدث إذا لم أتمكن من تقديم صور أو فيديو؟

من أجل تسريع عملية الإرجاع، يجب أن تقدم صورًا أو فيديو يوضح حالة المنتج. عدم تقديم هذه الوثائق قد يؤخر أو يعيق معالجة طلبك.

نأمل أن تساهم هذه السياسة في تعزيز ثقتك بنا إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة إضافية فلا تتردد في التواصل مع فريق الدعم الخاص بمنصة سدو.